تغییرات سریع و عظیم تکنولوژی و به خصوص افزایش نقش تکنولوژی اطلاعات و نظام های کامپیوتری در اداره سازمان، نحوه مدیریت و رهبری آن را دگرگون کرده و اداره سازمان به روش های قدیم، تقریباً غیر ممکن شده است. سازمان ها باید خود را برای همـگامی با نظام های جـدید اطـلاعاتی آماده سازند. نظام های یکپارچه اطلاعاتی، مدیریت زنجـیره تأمین کنـندگان کالا و خدمات بـرای سازمان، مدیریت ارتباط با مشتریان و غیره همه دارای یک فصل مشترک مدیریتی هستند. پایه موفقیت تمامی این نظام ها بر دیدگاه فرآیندی استوار است. نظام مدیریت فرآیند با در نظر گرفتن گام های مورد نیاز برای انجام کار و ایجاد ارتباط زنجیره وار بین این گام ها، سـعی در یکنواخت کردن، ایجاد ثبات رویه، افزایش ارزش افزوده و مستندسازی می نماید. |